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您真的了解内蒙古物业公司​吗?

2020-09-04 15:04:18

内蒙古物业公司小区业主是否住得舒心,绝大部分因素都取决于物业服务的质量,很大程度上,物业服务关乎着业主生活的幸福度。但现实情况是,业主与物业的矛盾纠纷不断,物业究竟服务到没到位,小区内哪些事项该是物业公司的服务职责,多数业主都不太了解,存在认知上的误区。“物业只知道收费,而我却看不到物业为我家服务了什么?”相信不少业主都有这样的困惑,其实这是由物业管理服务特征引起的认识误区。物业管理是指开发建设单位或业主通过选聘物业公司,由物业公司按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理强调的是物业的“共用”部位,而不包括业主自用部位,所以说,物业的工作多为“隐性”的工作,多数业主不能直观的看到。小区业主对物业管理的职责范围有很多认识误区。有的把物业公司当成产权单位,有的把物业公司当成房地产开发商,有的把物业公司当成政府相关职能部门,有的把物业公司当成相关的运营商。这些错误的观念,导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上,把物业当成“筐”,凡与住房有关的事都往里装。一旦入住过程中有一点不满,就认为是物业管理公司没做好,并常常以此为由,拒交物业费。物业公司好像哑巴吃黄连,有苦难言。

哪些事不该物业管、哪些事该物业管呢?这些事是业主自己的事:家里的门窗框、门窗把手坏了,水阀、水龙头坏了,开关坏了、电源短路了,座便箱浮球不好用,室内墙皮脱落了等等,这些分户以内的业主自用部分,维修也好,更换也好,都是业主自己的事,不是物业公司的事。过去,房屋的所有权是政府或产权单位,这些事都该政府或产权单位管,现在房屋的所有权是业主,所有权内的事(不包括共有部位和共用设施)都该业主自己管。这些事也可以委托物业公司,但不属于物业公司的管理服务范围,而属于有偿服务范围另外,召开业主大会、选举业主委员会、选聘或解聘物业公司、签订物业委托服务合同、制定管理规约等,这些也都是全体业主的事。

内蒙古物业公司这些事是开发商的事:保修期内,以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题,都是开发商的责任,与物业公司没有关系。由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商,不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上,认为物业管理服务不到位。其实,开发商将房屋卖给业主后,房屋产权属于业主而不属于开发商,是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司,由业主通过业主大会来决定。换句话说,不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司,都不承担应由开发商承担的责任。

这些事是相关部门的事:指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等,这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事,不是物业公司的事。这些事情,有的与物业公司没有直接关系;有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作;有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。

这些事是相关企业的事:业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题,由社会公共事业企业或运营商负责解决,也不是物业公司的事。《物业管理条例》明确规定,“物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时,仍看总表计费,并由物业公司按分户表代收代交,一些业主就认为是物业公司收水电费,实际上是物业公司替业主交费,替供水、供电、供暖等企业收费。因此,一方面,物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收;另一方面,供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。

目前,供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外,内蒙古物业公司还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价,加重了物业企业和业主的经济负担。

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