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进来看看呼和浩特物业管理和大家介绍一下物业管理的加减法

2022-04-19 16:29:53

一“+”强服务。1、应用信息技术,服务“+”新。一是呼和浩特物业管理建立网上的信息沟通平台。如微信群、APP等,完成对业主报修、收费、告知、综合服务等工作,方便快捷地实现与业主的沟通。二是建立公共事务处理系统。可以在网上开展客户满意度调查,方便业主参与决策。三是开展社区商业服务,方便业主生活。2、提高服务效率,服务“+”快,业主不满意的是物业服务工作拖沓,解决问题反应慢、跟进慢、回馈慢。这要求企业首先树立服务快的思想意识,从流程设计、监督检查、调动员工积极性等方面入手,设定时限、迅速回应。加快更新服务手段、服务内容、服务模式,达到或超越业主的心理预期。

3、注重用户体验,服务“+”细

注重细节,尊重人性,真正以人为本。

这是我们物业服务应当借鉴的。例如,接待用户的礼貌礼节的细节要求、对讲机配耳麦、保洁员接水桶底垫一块抹布、在园区配备宠物便便的纸袋……

4、呼和浩特物业管理公司应该拓宽服务范围,服务“+”量

传统的物业服务内容已经不能满足业主多样化、个性化的需求。物业服务企业可充分利用掌握的客户资源,围绕业主需求,积极开展延伸服务,打造社区一公里的商业圈。为社区居民提供餐饮、果蔬生鲜配送、家政、养老等与客户生活息息相关的服务,既增加了服务品种,也为企业创造了效益。

二“-”少成本

科学管理,“-”人力成本

据统计,员工工资在物业服务费用支出的比例很大,大概在百分之80左右,是成本控制的重点。

(1)科学配置岗位人员。采取定岗定员和综合值班结合的人员排班方式,服务人员一专多能,科学合理地安排服务运作时间和在岗人员。

(2)采用技术、材料工具减少人员使用。采用传感技术,传输设施设备运行数据,减少维修养护工作量;呼和浩特物业管理采用机械清扫、清洁设备减少保洁工作量;采用监控、门禁设备,人防。

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