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呼和浩特物业管理的核心要点有哪些内容?进来看看吧

2022-02-22 17:00:32

呼和浩特物业管理一、安全管理

(一)提升客户对安全管理工作的直观感受

1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;

2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;

3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;

4、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;

5、夜间岗位配警戒等,以减少业主见不到安全员现象;

(二)提高客户的参与度,并联合政府资源,做到群防群治

6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队,分时段在小区内巡逻;

7、定期开展突发事件演习,争取更多的客户参与进来;

(三)加强对客户的宣传与引导

8、主动上门,住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测;

9、定期印制安全类宣传单,各出入口岗位发放,客服人员上门访谈时发放;

10、定期开展“安全进院落”等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;

(四)安全管理与客户服务并行,让客户居住安心

11、安全巡查时,发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的,及时提醒客户,并重点关注;

12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩,打对讲提醒业主,并重点关注;呼和浩特物业管理哪家好

(五)加强内部管理及员工培训

13、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;

14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训,让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点,并快速成长;

15、开展各类评比活动,不仅树立岗位标杆,而且还要在班组中营造竞争氛围,拉大差距;

16、客服人员定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识;

二、设施管理

(一)加强公共设施维护的计划性

17、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;

18、制定夜间巡查计划,夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中,重点检查夜间照明的完好性;

(二)关注客户所关注的,明确工作重点

19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;

(三)加强人员的责任心,发挥团队优势

20、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;

21、实行片区责任制,片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;

22、对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;

(四)在做工作的同时,还要加强宣传,让客户知道我们所做的各项工作

23、呼和浩特物业管理,对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户;

呼和浩特物业管理

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