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呼和浩特物业管理怎样更好的沟通?进来看看需要注意什么吧

2021-09-23 14:19:44

呼和浩特物业管理怎样更好沟通?何为沟通?沟通, 就是信息交流, 就是思想互动, 通过“沟通”这座桥梁, 我们和服务对象 相互了解彼此的想法、 立场和观点, 进而达到相互理解, 相互信任, 到达和谐社区的理想彼岸。那么,如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法呢?的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。必须做到以下几点:

一、尊重不傲慢

我们渴望得到人尊重, 但首先要学会尊重别人, 我们的服务对象来自社会各阶层、 各人群, 切不可以貌取人, 看到有钱人就卑躬屈膝, 看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人, 也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠

物业管理是服务性行业, 从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。忌讳的就是一脸冷 漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言?

三、诚信不敷衍

在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不 兑现,敷衍了事。

四、礼貌不刻薄

礼貌是社交中的基本准则, 更是物业管理的基本要求。礼字当头, 礼貌在先。切忌讽刺、 挖苦、语言尖刻。

五、不呆板

在工作中坚持原则, 按法律、 法规办事的同时, 也要视实际情况, 在不违反原则的前提 下,尽量地予以变通、灵活。

六、负责不推诿

该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。取信于民。

做到以上几点, 是否就可“一沟就能”了呢?未必, 有了正确的思想, 还要有适当的工作方法。那么,在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?

一、说服教育法呼和浩特物业管理哪家好

将物业管理的有关法律、 法规、 政策向业户进行宣传、 教育和说服, 是我们在工作中常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。

二、换位思考法

“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据服务对旬的不责骂,特别对一些老年人,用同样的方言来接待他们,往往会收到事半功倍的效果。“家乡音,一家亲”,同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢?但切记:如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则“鹦鹉学舌”,弄巧成拙,业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言,如“苏北话”,不要轻易模仿。

四、避实就虚法

有时直截了当,直奔主题,往往会使矛盾激化,双方弄僵。还不如避实就虚,先谈点和主题无关的话题,谈点天气,交通什么的,缓和一下气氛,然后再找机会,切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好,可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌,就谈谈牌局对弈;爱好旅游,就谈谈山水;钟爱子女,就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女,赞美她的孩子是沟通快捷的路径,俗话说,母以子贵嘛!

六、以退为进法

有时谈僵了,切不可火上浇油,贪一时之快,把该讲的,不该讲的都发泄出来,这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进,来个缓兵之计,劝一句,消消火,待合适机会,或换别人再跟业主沟通。

七、委曲求全法

呼和浩特物业管理有时会遇上不讲理的业户,这时更需要总代表,宽容,大度,切不可以牙还牙、针锋相对,而更应该和颜悦色,轻声细语,即使被骂了也要能够忍耐,小不忍则乱大谋,古人之言不可不听。

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