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​呼和浩特物业管理五个关键点教你管好物业外包服务!

2020-02-13 16:02:26

经过三十年的不断发展,呼和浩特物业管理起初作为房地产售后服务附属行业的物业管理,已逐渐发展成为一个独立性行业,市场对物业管理服务的质量要求也越来越高;专业化管理、差异化服务成为物业管理企业建立自身品牌的基础。为此,在分工逐渐专业化、精细化的社会化管理背景下,现代物业管理企业不再强调通过完善自身的组织机构来为业主提供高质量的服务,物业管理企业不仅可以通过选择合格的专项业务供应商来实现物业管理服务,更可以在此基础上合理组织供应商资源,提升物业管理企业的社会品牌形象。虽然物业管理服务实践经验在不断证明,对专项业务实施外包是物业管理行业的必然发展趋势,是物业管理市场化发展到一定程度的必然产物。但是这并不意味着一旦物业管理企业采取专项业务外包的方式就一定会达到物业管理服务业务提升的目的,其中的原因就在于物业管理企业对专项业务外包服务过程中诸多关键问题的把握程度。

物业管理服务外包业务范围的合理确定:物业管理企业通过外包的方式实现专项服务之前,应该认识到外包的真正目的?明确什么样的专项服务需要实施外包、什么业务不宜外包?其业务范围应该如何界定?呼和浩特物业管理首先,应该认识到物业管理是一项专业性很强的工作,在目前物业管理企业技术含量还较低的情况下,服务的专业性更多表现在对业务管理流程的合理分工和有效监控方面。高技术含量的业务是物业管理企业需不断巩固和加强的内容,但对劳动密集型业务或社会成熟型业务,企业要更多地通过社会的专业分工,达到降低经营成本、提高工作效率、提升服务的目的。一些物业基础管理服务项目,如物业区域内的公共场地、楼宇内的公共走道的环境卫生,以及生活废弃物的日常清洁工作,可以委托给专业化的保洁服务公司具体实施。公共绿地、公用设施专用绿地,以及规定区域的鲜花、绿色租摆和节日花坛租摆工作,可以委托给专业化的绿地养护和花木服务公司具体实施。其次,就是对于物业管理企业在实施专项服务时,需要一次性投入较大资产项目的决策。由于市场的波动变化较大,很多物业管理企业会考虑今后发展的投资收益和长期利益,对在物业管理经营中无法预期收回的长期投入会表现得十分谨慎。因此,对于需要购置专业设备才能进行的诸如:高档石材的结晶保养、楼宇外墙清洗等业务,通常物业管理企业也会委托给专业性服务商进行具体实施。再有,就是对于一些技术含量较高的专业服务领域和一些垄断行业,比如:电梯系统、弱电系统设备的运行和维修管理服务、物业区域治安维护、消防安全相关工作等,为了规避经营风险,保证服务质量,行业通常也是要采取外包的方式实现专项服务的提供。而与以上三方面内容相反,对于物业管理中的最有价值的核心业务内容,呼和浩特物业管理如日常维修服务、水、电、气、热的日常供应与管理,则一般不宜进行外包。

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